Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes et Paiement
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site. Parcourez nos collections, ajoutez vos articles préférés au panier et suivez les étapes du processus de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée et en cours de préparation, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Pour toute demande urgente, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact.
Pourquoi ma commande est-elle « en attente » ou « en traitement » ?
Cela signifie que votre paiement a été reçu et que votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt avant son expédition.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais varient selon la destination. Les détails complets sont disponibles sur notre page dédiée « Livraison et Retours ». Vous verrez les options et coûts exacts lors de la finalisation de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse et dans les pays de l’Union Européenne.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour suivre l’avancée de votre colis sur le site du transporteur.
Que faire si je ne suis pas présent à la livraison ?
Le transporteur déposera un avis de passage. Vous pourrez alors soit programmer une nouvelle livraison, soit récupérer votre colis au point relais indiqué, généralement sous un délai de 10 à 15 jours.
Tailles et Produits
Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer à notre tableau pour choisir la taille la plus adaptée.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir que les photos représentent les articles le plus fidèlement possible. De légères variations peuvent toutefois exister en raison des réglages des écrans.
Comment entretenir mes vêtements ?
Chaque produit est accompagné d’une étiquette d’entretien. En règle générale, nous recommandons un lavage à la main ou à la machine sur programme délicat, à basse température, et un séchage à plat à l’abri du soleil direct pour préserver la qualité des matières.
Compte et Mot de passe
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou à tout moment via le lien « S’identifier » en haut du site. Cela vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir un lien de réinitialisation.
Puis-je changer mes informations personnelles ?
Oui. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier vos coordonnées, votre adresse et vos préférences dans la section « Mon compte ».
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes. Consultez notre page « Livraison et Retours » pour plus de détails.
Comment initier un retour ?
Veuillez d’abord nous informer de votre intention via le formulaire de contact ou depuis votre compte client. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis de retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 14 jours maximum. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
Problèmes et Contact
Mon colis est endommagé ou incomplet. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) via le formulaire de contact en joignant des photos si possible. Nous trouverons une solution avec vous.
Puis-je échanger un article ?
Nous vous conseillons de retourner l’article initial (dans le cadre du droit de rétractation) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Comment vous contacter pour d’autres questions ?
Pour toute question non traitée ici, utilisez s’il vous plaît notre formulaire de contact en ligne. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.