Livraison et Retours
Livraison
Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos colis en France métropolitaine, en Corse et dans les pays de l’Union européenne.
Frais et délais de livraison
Les délais de livraison commencent à courir à partir de la confirmation d’expédition de votre commande. Les frais et délais varient en fonction de la destination et du poids du colis.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Modalités de livraison
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, le transporteur déposera généralement un avis de passage vous permettant de retirer votre colis en bureau de poste ou point relais dans un délai imparti. Les colis non retirés sont retournés à notre expéditeur.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreur dans l’adresse de livraison communiquée par le client.
Retours et Échanges
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous les retourner, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Conditions pour un retour accepté
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine encore attachées.
- Ils doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, en parfait état.
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.
Procédure de retour
- Préavis : Avant tout renvoi, nous vous invitons à nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles via le formulaire de contact ou depuis votre compte client, en indiquant le numéro de commande.
- Emballage : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent, en protégeant bien les produits.
- Expédition : Retournez le colis à nos soins, en recommandé avec accusé de réception (conseillé) pour preuve d’envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Remboursement : Dès réception et contrôle du colis conforme, nous procéderons au remboursement des articles retournés sous 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Échanges
Pour effectuer un échange (taille ou couleur différente), nous vous conseillons de retourner l’article initial (selon la procédure ci-dessus) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela est généralement plus rapide.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement via le formulaire dédié. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement dès réception de l’article.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou institution financière.
Questions ?
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, n’hésitez pas à consulter notre rubrique FAQ ou à nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site.